吴女士对富德生命人寿的理赔服务赞不绝口-新闻娱乐频道
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理赔服务-吴女士对富德生命人寿的理赔服务赞不绝口-新闻娱乐频道

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2月1日,富德生命人壽藉助「雲賠」技術,實時支付首例新型冠狀病毒肺炎理賠。

1月21日以來,富德生命人壽啟動重大突發事故應急預案,推出一系列應急服務舉措,並根據疫情發展情況進行服務升級。對因新冠肺炎就診治療的客戶,採用特案處理的綠色服務通道,簡化理賠流程,優化理賠方式。為避免人群交叉感染和疫情擴散,富德生命人壽推出了全流程線上服務,為客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠等多項服務,此外還通過E動生命APP為客戶免費提供7*24小時在線問診服務。

湖北孝感的吳女士因感染新型冠狀病毒肺炎住院治療。接到報案后,富德生命人壽湖北分公司迅速啟動應急處置方案,開通綠色通道,及時致電慰問客戶。在吳女士住院隔離治療期間,理賠人員主動與家屬溝通,在吳女士沒有出院、無法提供書面病歷的情況下,通過家屬提供的吳女士電子確診病歷確認理賠。隨後,公司通過「理賠直通車」實時支付結案,全額賠付本次新冠肺炎就診的前期費用1156.7元,並將繼續承擔後續治療過程中的自費費用。在得知如此快速獲得賠付后,吳女士對富德生命人壽的理賠服務讚不絕口,對理賠工作人員的辛勤付出表示了衷心的感謝。

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